Va invitam sa accesati www.cursuri-web-design.ro unde veti gasi noi informatii referitoare la cursurile de WEB DESIGN si INFORMATICA organizate de Top Quality Management.
Auditor in domeniul calitatii
CUPRINSUL CURSULUI DE PERFECTIONARE PENTRU OCUPATIA AUDITOR IN DOMENIUL CALITATII
1. DESCRIEREA OCUPATIEI
2. OBIECTIVELE CURSURLUI
3. PREZENTAREA SERIEI DE STANDARDE ISO 9000 - TERMENI SI DEFINITII
•
ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
• FAMILIA DE STANDARDE ISO 9000
• TIPURI DE SISTEME DE MANAGEMENT
• DEFINITII SI TERMENI
• CULTURA ORGANIZATIONALA SI SISTEMUL CALITATII
• ORIENTAREA CĂTRE CLIENT (PRINCIPIUL 1)
• LEADERSHIP (PRINCIPIUL 2)
• IMPLICAREA PERSONALULUI (PRINCIPIUL 3)
• ABORDARE BAZATA PE PROCES (PRINCIPIUL 4)
• ABORDAREA MANAGEMENTULUI CA SISTEM (PRINCIPIUL 5)
• IMBUNATATIREA CONTINUA ( PRINCIPIUL 6)
• ABORDAREA PE BAZA DE FAPTE IN LUAREA DECIZIILOR (PRINCIPIUL 7)
• RELATII RECIPROC AVANTAJOASE CU FURNIZORUL (PRINCIPIUL 8)
• PREZENTAREA PE SCURT A CERINTELOR STANDARDULUI ISO 9001:2008
• DEFINITIA PROCESELOR SI STRUCTURA ACESTORA
• CLASIFICAREA PROCESELOR
• DETERMINAREA PROCESELOR - ETAPE
• DOCUMENTAREA PROCESELOR (DIAGRAMELE FLUX)
• CADRU DE PROCEDURA DE PROCES, DUPĂ MODELUL SR EN ISO 9001:2008
• ABORDAREA PROCESUALA
• MANAGEMENTUL PROCESELOR INTERACTIVE
4. DOCUMENTELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII
• CERINTE REFERITOARE LA DOCUMENTATIA SMC
• PROCEDURI DOCUMENTATE OBLIGATORII SI NECESARE, INREGISTRARI
• MANUALUL CALITATII - DEFINITIE SI CONTINUT
• ELABORAREA MANUALELOR, A METODELOR SI A PROCEDURILOR
• CERINTELE ISO 9001:2008
• 1. CERINTE REFERITOARE LA DOCUMENTATIE - cap. 4
• 2. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI - vezi cap. 5
• 3. MANAGEMENTUL RESURSELOR - vezi cap 6
• 4. REALIZAREA PRODUSULUI (vezi cap. 7)
• 5. MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE - vezi cap. 8
5. AUDITUL CALITATII
• CE ESTE AUDITUL SI DE CATE TIPURI ESTE ACESTA?
• CLASIFICAREA AUDITURILOR
• OBIECTIVELE AUDITULUI
• TERMINOLOGIA SPECIFICA AUDITULUI
• PROCEDURA DE DESFASURARE A AUDITULUI - SCHEMA LOGICA
• ETAPELE AUDITULUI (CONFORM SR EN ISO 19011:2003)
• TIPURI DE INTREBARI DE AUDIT
• CHESTIONARUL DE AUDIT/ CHECKLIST/ LISTA DE VERIFICARI
• CLASIFICAREA NECONFORMITATILOR
• RAPORTUL DE AUDIT
• ETAPELE AUDITULUI - COMUNICAREA IN CADRUL AUDITULUI
• COLECTAREA SI VERIFICAREA INFORMATIILOR
• FORMULAREA SCRISA A NECONFORMITATILOR
• GENERAREA CONSTATARILOR AUDITULUI
• PREGATIREA CONCLUZIILOR AUDITULUI
• SEDINTA DE INCHIDERE A AUDITULUI
• PREGATIREA SI DIFUZAREA RAPORTULUI DE AUDIT
• CERINTE PENTRU AUDITORI (cf. SR EN ISO 19011:2003)
• PRINCIPII DE BAZA PENTRU AUDITORI
• ROLURILE SI RESPONSABILITATILE GHIZILOR SI OBSERVATORILOR
• ILUSTRAREA APLICARII CICLULUI PDCA (PLANIFICA-EFECTUEAZA-VERIFICA-ACTIONEAZA) LA CONDUCEREA UNUI PROGRAM DE AUDIT (SR EN ISO 19011:2003)
• SITUATII NEDORITE CARE POT APAREA PE PARCURSUL AUDITULUI
6. TEHNICI DE COMUNICARE
• BUNE PRACTICI IN COMUNICARE
• FACTORII COMUNICARII
• FEED-BACK-UL IN COMUNICARE
• AXIOMELE COMUNICARII
• COMUNICAREA DIRECTA
• COMUNICAREA INTERACTIVA
• CONTROLUL COMUNICARII
• ABILITATI DE PREZENTARE
7. ANEXE
Modalitate de desfasurare:
- Manualele sunt puse la dispozitia participantilor pentru fiecare dintre domeniile studiate.
- Studiul se va efectua urmand instructiunile si rezolvand "activitatile" interactive din manual.
- Furnizorul va transmite prin e-mail, la adresa mentionata in cererea de inscriere, modelul de contract de prestari servicii de instruire la distanta.
- Beneficiarul va transmite prin e-mail/POSTA/curier/e-mail rapid doua exemplare din contractul de prestari servicii de instruire la distanta semnate.
- Modul se va trimite prin POSTA. Plata se va face la primirea coletului ce va contine suportul de curs pentru un modul si factura fiscala aferenta modulului respectiv, la care se vor adauga cheltuieli de expediere colet.
- Ulterior finalizarii fiecaruia dintre module, la cererea acestuia, cursantul va primi prin e-mail cu confirmare de primire, la adresa mentionata in cererea de inscriere la curs, un test de evaluare a cunostintelor. Timpul de rezolvare si transmitere spre corectare prin e-mail la adresa office@cursuriautorizate.ro a testelor de evaluare nu va depasi 72 de ore.
- Furnizorul va transmite rezultantul evaluarii (nota si comentariile lectorului asupra raspunsurilor) in termen de 24 de ore de la primirea e-mail-ului cu testul rezolvat.
- Pentru obtinerea diplomelor CNFPA cursantul trebuie sa participe la cursurile OPEN de scurta durata autorizate de Ministerul Muncii, Solidaritatii Sociale si Familiei.
- Participantii beneficiaza de sprijinul unui expert - tutor pentru fiecare disciplina de program.
- La începerea cursului, veti fi informat cine este tutorul dvs. si cum il puteti contacta. Tutorul va sta la dispozitie ca sa va ajute la insusirea materialului si va face comentarii asupra testelor de evaluare.
- Expertii/ tutorii vor fi la dispozitia cursantilor, atat prin intermediul consultatiilor la sala, anuntate o data cu lansarea programelor, cat si prin consultatii individuale, prin internet/ e-mail, telefon etc.
- Program consultatii la sala: Marti 16.00 - 18.00 ;Vineri 16.00 - 18.00; Programarea se face printr-o cerere scrisa transmisa pe e-mail sau fax cu 48 ore inaintea prezentarii la orele suplimentare. Cost : 20 EUR/sedinta ( 1 sedinta=2 ore) la care se adauga TVA
- Program consultatii e-mail: non-stop. Raspunsurile tutorilor le veti primi in maximum 24 ore.
- Adresa de corespondenta a SC TOP QUALITY MANAGEMENT SRL - punct de lucru : Bucuresti, str. Lucretiu Patrascanu, Nr. 14, Sect. 3, bloc AGRAS (MY3), etaj 5.
