Home > Cursuri MANAGEMENT & ANTREPRENORIAT > Curs Managementul performantei - KPI Indicatori cheie de performanta

Curs Managementul performantei - KPI Indicatori cheie de performanta


Cursul Managementul performantei - KPI Indicatori cheie de performanta isi propune sa ofere participantilori atat cunostintele teoretice, cat si competentele practice necesare lucrului cu Indicatorii Cheie de Performanta, astfel incat sa demareze un proiect de implementare a sistemului KPI in organizatie sau sa revizuiasca indicatorii existenti.

Sistemul KPI este esential pentru orice organizatie. Daca acesta este inadecvat comportamentele rezultate pot fi contraproductive, iar acest fapt atrage asupra sa numeroase plangeri din partea clientilor. Tinta oricarei organizatii o reprezinta un numar scazut de plangeri/reclamatii survenite ca urmare a nesatisfacerii sau satisfacerii necorespunzatoare a cererii clientilor.

Sistemul KPI sustine corelarea activitatilor angajatilor cu strategia de dezvoltare a companiei. In acest sens sistemul KPI nu trebuie doar cunoscut si implementat la nivel formal ci si adaptat fiecarei firme pentru un rezultat cat mai bun.

Grup tinta:
Programul de formare poate fi urmat de toti cei ale caror obiective reprezinta atingerea scopurilor organizationale prin imbunatatirea activitatilor derulate, stabilind criterii de performanta.

Obiectivele cursului:
  • Intelegerea conceptelor utilizate in managementul KPI si a modalitatilor de lucru cu acestea;
  • Recunoasterea modalitatilor de maximizare a rezsultatelor generate de managementul performantei;
  • Dezvoltarea si promovarea bunelor practici in activarea, raportarea si vizualizarea KPI;
  • Utilizarea instrumentelor de masurare KPI;
  • Intelegerea si realizarea unei harti cu KPI.

Tematica:

Ziua 1
  • Abordarea procesuala - definire si avantaje;
  • Abordarea compartimentala vs. abordarea procesuala;
  • Identificarea si tipologia proceselor din organizatie;
  • Succesiunea proceselor din organizatie - harta proceselor;
  • Studiu de caz privind intocmirea hartii proceselor din organizatie;
  • Obiectivele organizationale: definire, tipologie, ierarhizare;
  • Procesele si obiectivele aferente acestora in organizatie - studiu de caz individual;
  • Performanta organizationala;
  • Managementul performantei - abordarea procesuala.
  • Masurarea performantei
 
Ziua 2
  • Indicatori cheie de performanta - KPI - definitie;
  • Tipuri de indicatori cheie de performanta - KPI
  • Identificarea indicatorilor cheie de performanta din organizatie - studiu de caz individual;          
  • Abordarea sistemica a indicatorilor cheie de performanta - KPI;
  • Stabilirea tintelor corespunzatoare pentru indicatorii cheie de performanta - KPI;    
  • Studiu de caz individual: obiective - indicatori - tinte;
  • Riscuri in abordarea sistemica a indicatorilor cheie de performanta - KPI;
  • Monitorizarea si evaluarea sistemului indicatorilor cheie de performanta - KPI;
  • Auditul intern al performantei (notiuni de baza);
  • Aplicatii practice individuale si de grup.     

Beneficiile participantilor:
  • Intelegerea noilor termeni si notiuni din domeniul managementului performantei;
  • Identificarea si selectia Indicatorilor Cheie de Performanta (KPI);
  • Cunoasterea aprofundata, prin aplicarea practica a implementarii instrumentelor specifice managementului performantei;
  • Utilizarea KPI pentru monitorizarea atingerii obiectivelor organizationale;
  • Dezvoltarea abilitatilor in managementul performantei si a capabilitatilor in lucrul cu indicatorii de performanta  KPI;
  • Tehnicile utilizate in procesul de training ofera un acces facil la informatie;
  • Lectori cu experienta vasta in domeniu, capabili sa raspunda intrebarilor dumneavoastra specifice.

Evaluare:
Pe parcurs: prin observarea realizata de trainer.
La sfarsitul cursului: testarea abilitatilor teoretice si practice.

Structura cursului:
Cursurile de zi si de weekend se desfasoara pe parcursul a 8 ore/zi.

Perioada de desfasurare:
Puteti urma cursul Managementul performantei - KPI Indicatori cheie de performanta in Bucuresti, in una dintre urmatoarele sesiuni:
Sesiunea 1: 05 si 06 august 2019, intre orele 9.30 - 16.00
Sesiunea 2: 12 si 13 august 2019, intre orele 9.30 - 16.00
Sesiunea 3: 19 si 20 septembrie 2019, intre orele 9.30 - 16.00

Pret*: 400 LEI/persoana (la care se adauga TVA). In costul total al cursului sunt incluse prestatia lectorului, examinarea, materialele de curs, coffe-break.
*Preturile sunt valabile pentru cursurile OPEN organizate la Bucuresti. Daca doriti un curs dedicat, va rugam sa ne contactati.

Locatie: Bucuresti, sector 1, str. Dionisie Lupu, nr. 49, et. 3.

Curs personalizat: 
Stim ca este mult mai facil pentru companii sa desfasoare cursurile IN HOUSE decat sa trimita angajatii in alt oras, asa ca, echipa noastra de profesionisti se poate deplasa oriunde in tara (in orasele mai mari sau mai mici) pentru a va oferi posibilitatea de a va perfectiona, in vederea imbunatatirii calitatii serviciilor si produselor Dvs.

Inscrierea la cursurile de formare se face, in limita locurilor disponibile, prin transmiterea Formularului de inscriere (Click aici pentru a descarca) la adresa: office@cursuriautorizate.ro  In cel mai scurt timp de la primirea cererii de inscriere la curs, veti fi contactat de un reprezentant al Top Quality Management.

Pentru cursurile OPEN o grupa se constituie cu minimum 10 cursanti.
In functie de completarea grupelor, TOP QUALITY MANAGEMENT isi rezerva dreptul de modificare a datei de incepere a cursurilor.

Parteneri

Autoritatea Nationala pentru Calificari

ANC

TUV THURINGEN e.V.

http://www.tuev-thueringen.de/


Institutul International al Auditorilor Interni (IIA Global) din Statele Unite



Stiri

ELIBERARI CERTIFICATE DE ABSOLVIRE

PROGRAM ELIBERARI CERTIFICATE DE ABSOLVIRE
Luni si Vineri, orele 09.00 – 14.00
Miercuri, orele 13.00 – 17.30

Top Quality Management - cursuri personalizate adaptate cerintelor organizatiilor solicitante

Contacteaza-ne si nu vei avea decat de castigat.
Impreuna vom reusi sa iti cream o companie mai flexibila, capabila sa se adaptazeze la toate cerintele clientului tau.

Cursuri de perfectionare pentru administratia publica – functionari publici, personal contractual si alesi locali

"Valoarea unui sistem administrativ consta nu atat in mijloacele materiale si financiare de care dispune, cat mai ales in potentialul sau uman" .

Noutati

Curs Realizarea Materialelor de Promovare in Relatii Publice si Publicitate

Cursul este un prim pas catre dezvoltarea unei cariere intr-o agentie de PR, agentie de publicitate, agentie media, redactii mass-media, institutii publice sau orice organizatie care are ceva de comunicat catre anumite categorii de public.

Curs Responsabil cu Protectia Datelor (DPO)

Daca ati lucrat sau lucrati in domeniul protectiei datelor, daca detineti expertiza in ceea ce priveste securizarea sistemelor informatice, daca detineti cunostinte juridice si legislatie sau daca pur si simplu doriti sa obtineti un loc de munca bine platit, cursul DPO autorizat de ANC este o alegere care va poate schimba viata profesionala.

Curs Implementarea Sistemelor de Management al Securitatii Informatiei - ISO 27001

Cerintele SR EN ISO/IEC 27001:2018 se aplica organizatiilor atat pentru protejarea contra eventualelor vulnerabilitati si atacurilor din exterior, cat si pentru gestionarea intregului ciclu de viata al informatiilor de orice tip si pe orice suport, pastrate integral sau externalizate​, referitoare la clienii sau la societate.​

Curs Implementarea si Evaluarea Sistemului de Control Intern

Cursul practic "Implementarea si evaluarea a Sistemului de Control Intern" isi propune sa prezinte principalele notiuni ce stau la baza Sistemului de Control Intern, precum si abordarile specifice acestui proces, de la definirea obiectivelor proceselor, la managementul riscurilor asociate si pana la stabilirea si evaluarea controalelor eficiente, cu scopul de a atinge rezultatele asteptate. De asemenea, cursantii vor dobandi o imagine de ansamblu a utilizarii metodologiei COSO de stabilire a controalelor interne pe cele 5 componente de baza ale sistemului.
PRELUCRARE DATE CU CARACTER PERSONAL

Top Quality Management prelucreaza date cu caracter personal, pentru scopul „activitati de formare profesionala”, in conformitate cu legislatia in vigoare si a Regulamentului UE 679/2016 (GDPR). Puteti vizualiza Politica de confidentialitate a Top Quality Management accesand link-ul: http://www.topquality.ro/politica-de-confidentialitate.html